Acceso a Datacenter Orbyta

Procedimiento de acceso al Datacenter
Este documento tiene por objetivo dejar claro el procedimiento de acceso, horarios, restricciones y tipos de visita.
Agendar Visita

• Para agendar visita debe ingresar con user y pass a la siguiente dirección: https://clientes.orbyta.com/. (en caso de no contar con acceso consulte con su ejecutivo comercial).

• En la columna “Home” debe ingresar donde dice “Tickets”.

• Pusar el botón “ticket” situado en su pantalla, arriba a mano derecha.
• En la nueva ventana debe seleccionar el “Asunto del ticket”. En este caso “Solicitud de acceso Datacenter”.
• Debe completar todos los campos indicados y apuntar los contactos requeridos. Esta información es muy importante y será considerada para gestionar recursos.

• Para finalizar, pulsar el botón “Crear ticket”.
• Un correo se despachará de forma automática al correo ingresado por el cliente.

Horarios de visita

• Las visitas al datacenter deben ser agendadas en horario hábil con al menos 2 horas de anticipación al inicio de actividad. El cliente debe agendar la hora mediante ticket utilizando el portal cliente.
• Los rangos de horario definidos para visitas son los siguientes: Lunes a jueves: 9:00 a 18:00 y Viernes: 9:00 a 16:45
• Los trabajos fuera de horario hábil deben ser coordinados y aprobados a través de ticket con al menos 48 de anticipación. Los horarios establecidos son los siguientes: Lunes a Jueves: 18:15 a 22:00 y Viernes: 17:00 a 21:00
• Para contingencias y emergencias fuera del horario establecido se debe crear el ticket y seguir el conducto de atención del área de soporte Orbyta. www.orbyta.com/soporte

Restricciones

• Está estrictamente prohibido sacar fotografías dentro del datacenter. Tanto a la infrestructura de la empresa como a máquinas de clientes.
• No está permitido comer, fumar y beber dentro del datacenter.
• El personal que no cumpla una función estrictamente técnica debe esperar fuera del datacenter y hacer uso de una sala destinada para la espera.
• Salvo que sea un rack de uso exclusivo, será responsabilidad de Orbyta la habilitación y conexionado de máquinas a circuito eléctrico.
• No está permitido almacenar objetos distintos a servidores y equipos de comunicaciones.
• No está permitido conectar equipos externos (notebook, cargadores de celular, etc) a los circuitos del rack. Para estas conexiones existen circuitos independientes en la muralla perimetral del datacenter (favor contactar al técnico asignado).