Soporte y Escalamiento

Soporte
En caso que un cliente desee tomar contacto con el área de soporte técnico de Orbyta debe seguir el siguiente proceso:

• Ingresar al Portal de Clientes: https://clientes.orbyta.com
Es el mejor mecanismo para registrar un evento, pues deja una descripción clara del problema o requerimiento en la bitácora del cliente, así como la fecha y hora del mismo.

• Llamar al área de soporte, fono : +562 2616 0016

Las llamadas que no obtengan una resolución inmediata, deberán ser identificadas con un número único de evento o ticket. Este identificador permite su registro en la bitácora del cliente y posterior seguimiento.

Escalamiento

En caso de no obtener resultados satisfactorios en el proceso anterior en un determinado plazo, usted puede dar inicio al siguiente escalamiento:

Turno Soporte: Móvil: +56 9 5412 2723
Jefe de Ingeniería: Sr. Cristian Fabra – Móvil: +56 9 4261 4985 – Email: cristian.fabra@orbyta.com
Jefe de Operaciones: Sr. Efrain Molina – Móvil: +56 9 8777 4031 – Email: efrain.molina@orbyta.com
Gerente General: Sr. Jose Olea – Móvil: +56 9 5412 2630 – Email: jose.olea@orbyta.com