Soporte
Solicitudes a Soporte
Si necesita realizar un requerimiento a nuestro departamento de soporte, dispone de dos medios para hacerlo:
Tiempos de Respuesta
La plataforma de soporte de Orbyta tiene un tiempo promedio de respuesta de 15 minutos (primera interacción). En el mejor caso la respuesta es inmediata y con tiempos de resolución que no superan las 2 horas (a excepción de incidencias masivas o fuerza mayor).

Acceso al Datacenter
Para agendar una visita debes ingresar al Portal de Clientes donde podrás abrir un ticket de Solicitud de acceso Datacenter. Luego mediante un e-mail te confirmaremos tu acceso con los detalles de este.
Nota: si aún no tienes acceso al Portal de Clientes contacta a tu asesor de negocios o comunícate al +562 2616 0000.

Escalamiento
Cuando consideres necesario escalar algún tema nos puedes ubicar aquí
Escalamiento Técnico

Turno Soporte
Turno Soporte
+56226160016

Cristian Fabra
Jefe de Ingeniería
cristian.fabra@orbyta.com +56997775319

Efraín Molina
Gerente de Ingeniería
efrain.molina@orbyta.com +56987774031
Escalamiento Administrativo

Cristian Barrueto
Sub-Gerente Comercial
cristian.barrueto@orbyta.com +56942970710

Oscar Pradenas
Gerente Comercial
oscar.pradenas@orbyta.com +56998029062

José Olea
Gerente General
jose.olea@orbyta.com +56954122630
Mirrors de Orbyta
Es una herramienta que permite alojar en servidores locales (Datacenter de Orbyta) contenido que comúnmente se encuentra en el extranjero. Para esto hemos dispuesto de cuatro nuevos “mirror”.
Looking Glass
Es una herramienta online que permite detectar posibles problemas de conexión en una red. Se toma como base que las pruebas se realizan desde el core de Orbyta pudiéndose apuntar consultas como “Ping” a cualquier host con IP pública. Además es posible revisar el estado de las interconexiones que Orbyta dispone con los demás proveedores de internet.
